A distribuição de ingressos para o “No Line-Up Festival”, evento gratuito promovido pela Heineken em São Paulo, tornou-se um caos nesta quinta-feira (16). O aplicativo “Hei App”, plataforma exclusiva para o resgate das entradas, sofreu uma pane geral pontualmente às 13h, horário marcado para o início da liberação, gerando uma avalanche de reclamações nas redes sociais.
Com promessa de um line-up surpresa e totalmente gratuito, o festival agendado para 25 de outubro na Barra Funda gerou alta expectativa. Para participar, o público precisava apenas baixar o aplicativo da marca e se cadastrar. Contudo, no momento exato da liberação, a plataforma travou, desconectou usuários e não exibiu o link para a retirada dos ingressos, transformando a expectativa em frustração.
O X (antigo Twitter) foi inundado por críticas à marca. “O app da Heineken caiu. Daqui a pouco volta com a mensagem de ingressos esgotados”, ironizou um usuário. “Quem ainda não conseguiu logar, nem se preocupa, porque o app está travado e, quando carrega, não aparece link nenhum”, relatou outro. Diante da falha, muitos consumidores declararam ter desistido de ir ao evento.
A Heineken havia limitado a retirada a dois ingressos por pessoa para o festival, que possui capacidade estimada para 3 mil pessoas em formato rotativo. Até o momento, a empresa não emitiu um comunicado oficial sobre a instabilidade no sistema ou sobre o status da distribuição. O caso também gerou registros em plataformas de defesa do consumidor.
